• Скорость проведения операций
• График обработки операций
• Статус операции
• Отказ в проведении операции
• Отзыв операции
• Валютный контроль

Скорость проведения операций

Если операция направлена в Банк в интервалы времени, установленные графиком для приема операций в обработку в текущем дне, они обрабатываются практически мгновенно (менее минуты).

Исключение составляют:

• операции, подлежащие валютному контролю.
• пополнение карты -  из-за ограничений используемых технологий доступный остаток на карте увеличивается с задержкой, которая может достигать одного часа.

Результатом обработки операции могут быть: ее успешное исполнение или отказ.
После исполнения операции изменяется ее статус, меняются остатки и выписки по счету (счетам). Для того, чтобы увидеть изменения на экране используйте кнопку «обновить» .

Так же необходимо понимать, что при выполнении переводов в другой банк время поступления денег на счет получателя зависит не только от скорости исполнения перевода в Банке Интеза, но и от работы межбанковской расчетной сети и работы банка получателя. Время поступления средств на счет получателя в таких случаях – до 3-х дней.

График обработки операций

В целях обработки все операции, которые Вы проводите в Электронном Банке my.bancaintesa разделяются на внутренние и внешние.

Под внутренними понимаются операции, у которых счет получателя находится в Банке Интеза. Примерами внутренних операций являются пополнение Ваших собственных счетов, обмен валют, переводы в пользу частных лиц и организаций, счета которых открыты в Банке Интеза.

Внутренние операции принимаются в обработку в текущем дне с 08:00 до 20:00* часов. Другими словами, если Вы отправите платеж в Банк до 20:00, он будет исполнен практически мгновенно. Если же, платеж будет отправлен в Банк после 20:00, он будет обработан только утром следующего дня.
Внутренние операции обрабатываются ежедневно, включая праздничные и выходные дни.

Под внешними понимаются Ваши переводы в рублях и иностранной валюте на счета частных лиц и организаций в сторонних банках. Примером внешнего платежа может быть оплата стоимости туристической путевки безналичным переводом на счет агенства, открытый в другом банке.

В зависимости от валюты перевода устанавливаются разные графики приема переводов для обработки в текущем дне*:
- для переводов в рублях – с 08:00 до 16:00
- для переводов в долларах США – с 08:00 до 15:00
- для переводов в евро – с 08:00 до 13:00

Таким образом, если Вы отправите в Банк внешний перевод в рублях до 16:00, он будет исполнен практически мгновенно. Если же перевод будет отправлен в Банк после 16:00, он будет обработан только утром следующего рабочего дня.

Внешние операции обрабатываются с понедельника по пятницу (за исключением выходных и праздничных дней).

*График обработки выдерживается по местному времени филиалов Банка Интеза. В некоторых случаях местное время в Вашем городе может не совпадать с временем графика.

Например, в Сибирском филиале местным временем считается Новосибирское время (Москва + 3). Если Вы проживаете в Красноярске (Москва +4), местным все равно будет считаться Новосибирское время (Москва + 3).

В Приволжском филиале местным считается Московское время. Если Вы проживаете в Уфе (Москва + 2) местным все равно будет считаться Московское время.

Статус (состояние) операции

Статус или состояние операции – это признак, по которому можно определить на каком этапе обработки она находится.
Состояние отображается на закладках «Все переводы» (для рублевых и валютных переводов) или «Все операции» (для обмена валют и пополнения счетов).

Используются следующие состояния:

• Принято – поручение принято в обработку согласно графика обработки;
• Исполнено – поручение успешно исполнено;
• Отказано – в исполнении поручения отказано;
• На валютном контроле – поручение направлено на валютный контроль.
• Отозвано – поручение отозвано по Вашему требованию, см. отзыв операций

Для того, чтобы увидеть изменения статуса на экране используйте кнопку «обновить»

Отказ в проведении операции

В некоторых случаях Банк может отказать в исполнении поручения, например:

• на счете недостаточно средств для выполнения перевода и/или оплаты комиссии;
• обнаружены ошибки в реквизитах перевода;
• выполнение перевода запрещено законодательством (например, перевод в иностранной валюте между резидентами на территории РФ).

В подобных ситуациях поручение переводится в состояние «Отказано», в поле «Информация из банка», помещается краткое описание причины отказа, например:

Просмотреть информацию из Банка можно дважды щелкнув мышью на поручении, по которому получен отказ.

Отказ является окончательным. Банк не предпринимает повторных попыток исполнения поручения, по которому был выдан отказ. Например, если в момент обработки поручения на счете было недостаточно средств и это привело к отказу, то поручение не будет повторно исполняться, даже если на Вашем счете появились необходимые средства. В таких случаях необходимо оформление нового поручения.

Отзыв платежа

В некоторых ситуациях может возникнуть необходимость отозвать поручение уже направленное в Банк на обработку. Например, с некоторым опозданием обнаружена ошибка в реквизитах или в сумме платежа или у Вас внезапно изменились обстоятельства.

Поскольку обработка операций в Электронном Банке my.bancaintesa выполняется в реальном времени, возможности по их отзыву крайне ограничены. Отзыв поручений, находящихся в состоянии «Исполнено», невозможен.

Для того, чтобы попытаться отозвать операцию:

• найдите ее на закладке: «Все переводы» (для рублевых и валютных переводов) или «Все операции» (для обмена валют и пополнения счетов);
• выделите и нажмите на кнопку «Отозвать»;
  
• укажите причину отзыва, введите ключ и направьте отзыв в Банк.

Так же, как и другие поручения, отзыв имеет состояние, которое можно посмотреть на странице «Отзыв операций».
Переход поручения на отзыв в состояние «Исполнено» означает, что Вы успешно отменили ту операцию, которую хотели. Состояние этого исходного поручения должно измениться на «Отозвано».

Если же на отзыв получен отказ, это означает, что исходное поручение отозвать невозможно, поскольку оно уже исполнено. Состояние исходного поручения должно измениться на «Исполнено».

Валютный контроль

Согласно законодательству РФ, некоторые банковские операции подлежат специальному контролю со стороны Банка. Примерами таких операций являются:

• переводы резидентов в иностранной валюте;
• переводы резидентов в рублях в пользу нерезидентов;
• переводы нерезидентов  в рублях.

Если поручение подлежит валютному контролю, в процессе обработки оно переводится в состояние «На валютном контроле». Далее с переводом работает валютный контролер, который может запросить у Вас документы, подтверждающие возможность проведения перевода.

Например, при выполнении валютного перевода между резидентами - родственниками потребуются документы, подтверждающие родство.

Запрос на предоставление подтверждающих документов будет Вам направлен через Электронный Банк my.bancaintesa и отобразится в меню «Почта» на закладке «Входящие».

Вы можете предоставить подтверждающие документы, направив их через Электронный Банк my.bancaintesa в виде файлов (*.pdf, *.gpg) вложенных в письмо (меню «Почта», закладка «Новое письмо»).

Обработка операции, направленной на валютный контроль, завершается в том же дне, в котором оно принято на валютный контроль. До конца дня операция либо исполняется, либо по ней выдается отказ.